Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk penggunaan situs houseoflume.co.id dan houseoflume.com (“Situs”) yang dikelola PT Mitra Belanja Gemilang (“Lume”, “kami”), termasuk halaman produk Lume dan Lumécolors, peta agen, form pesanan, game lumé, serta halaman cek kupon. Dengan menggunakan Situs, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

1. Tentang situs ini

Situs berisi informasi produk Lume (skincare, hair & body) dan Lumécolors (makeup), daftar agen resmi, serta sarana untuk memesan lewat WhatsApp. Situs tidak memproses pembayaran: pembelian dilakukan langsung dengan Lumecolors Pusat atau agen resmi yang Anda pilih.

2. Produk, harga & ketersediaan

• Harga di Situs dan di form pesanan adalah harga perkiraan dalam rupiah dan belum termasuk ongkos kirim.
• Harga, promo, paket, dan ketersediaan warna, ukuran, atau stok dapat berubah sewaktu-waktu. Harga final, ketersediaan, dan ongkos kirim dikonfirmasi oleh penjual di chat sebelum Anda membayar. Jika ada perbedaan harga antarhalaman atau kesalahan penulisan, yang berlaku adalah harga yang dikonfirmasi penjual.
• Foto produk adalah ilustrasi; warna dapat terlihat berbeda di layar perangkat Anda.

3. Pemesanan lewat form & WhatsApp

• Form pesanan membantu menyusun pesan WhatsApp berisi daftar produk, perkiraan total, dan data pengiriman Anda. Form ini boleh dilewati dengan memilih chat langsung.
• Mengirim form atau pesan WhatsApp belum berarti pesanan diterima. Pesanan terjadi setelah penjual mengonfirmasi ketersediaan, total, dan ongkos kirim, lalu Anda membayar sesuai kesepakatan.
• Pastikan nama, kota, nomor WhatsApp, dan alamat yang Anda berikan benar. Penjual dapat mencatat pesanan sebagai “jadi beli” atau “batal” di sistem kami.

4. Pembayaran, pengiriman & keluhan

• Cara pembayaran (misalnya transfer atau COD bila disediakan penjual), pengiriman, dan penanganan keluhan atau pengembalian produk disepakati dengan penjual tempat Anda membeli.
• Jika ada masalah dengan produk atau penjual, hubungi WhatsApp Pusat (pasal 12).
• Jangan pernah memberikan PIN, kata sandi, atau kode OTP kepada siapa pun, termasuk yang mengaku dari Lume.

5. Agen resmi & marketplace

• Agen yang tampil di peta agen adalah agen resmi Lumecolors.
• Pembelian di marketplace (misalnya Shopee, Tokopedia, Lazada, atau TikTok Shop) mengikuti ketentuan marketplace dan toko yang bersangkutan.
• Situs dapat memuat tautan ke situs atau layanan pihak ketiga (misalnya WhatsApp dan marketplace). Kami tidak bertanggung jawab atas isi dan layanan pihak tersebut.

6. Game lumé & kode diskon

• Kode diskon didapat dari skor permainan game lumé (lumé run atau lumé fly). Besar diskon mengikuti skor, sampai batas maksimal yang tertera di game.
• Setiap kode sekali pakai untuk satu pesanan, berlaku untuk belanja minimal dan sampai batas waktu yang tertera pada kode (saat ini 3 jam sejak kode dibuat), hanya untuk pembelian langsung melalui Pusat atau agen resmi, tidak berlaku di marketplace, dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
• Kirim pesanan ke penjual sebelum batas waktu kode. Pesanan yang chat-nya masuk sebelum batas waktu tetap mendapat diskon walaupun penjual baru mengonfirmasinya setelah itu (paling lambat 24 jam setelah batas waktu).
• Jumlah kode per hari dibatasi. Kode yang diperoleh dengan cara curang, misalnya memanipulasi skor atau sistem, dapat dibatalkan.
• Kami dapat mengubah atau menghentikan program diskon game sewaktu-waktu. Kode yang sudah keluar tetap mengikuti aturan yang berlaku saat kode dibuat. Status kode dapat dicek di halaman Cek kupon.

7. Penggunaan situs yang wajar

Anda tidak diperkenankan mengganggu atau menyerang sistem Situs, mencoba mengakses halaman admin tanpa izin, mengirim pesanan palsu atau spam, memanipulasi game, mengambil data Situs secara otomatis dalam jumlah besar, atau mengaku sebagai Lume maupun agen resmi. Kami dapat membatasi atau menolak akses yang melanggar ketentuan ini.

8. Hak kekayaan intelektual

Nama dan logo Lume, Lumécolors, lumé run, dan lumé fly, serta teks, foto, video, dan desain di Situs adalah milik Lume atau pemberi lisensinya. Materi tersebut tidak boleh digunakan untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami. Agen resmi menggunakan materi promosi sesuai arahan Lume.

9. Data pribadi

Cara kami mengolah data pribadi Anda, termasuk data form pesanan, dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

10. Tanggung jawab

Kami berupaya menjaga informasi di Situs tetap akurat dan Situs tetap dapat diakses, tetapi dapat terjadi gangguan, kesalahan penulisan, atau perubahan informasi. Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari gangguan Situs atau dari layanan pihak ketiga seperti WhatsApp, marketplace, dan penyedia internet. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

11. Hukum & penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap pengaduan atau sengketa terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), tanpa mengurangi hak konsumen untuk menempuh penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan perundang-undangan.

12. Perubahan & kontak

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dengan tanggal pembaruan di bagian atas. Untuk pertanyaan, hubungi:

PT Mitra Belanja Gemilang
Rukan Greatwall B55-56, Green Lake City, Tangerang 15147
E-mail: management@101red.com
WhatsApp Pusat: +62 851-1723-0505