Kebijakan Pengembalian

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana produk Lume dan Lumécolors yang Anda beli dapat dikembalikan atau ditukar. Kami ingin setiap paket sampai dalam kondisi baik; bila tidak, kami akan membantu menyelesaikannya.

1. Berlaku untuk pembelian apa

• Kebijakan ini berlaku untuk pembelian langsung ke Lumecolors Pusat melalui situs houseoflume.co.id dan houseoflume.com (form pesanan, halaman checkout, atau WhatsApp Pusat).
• Pembelian melalui agen resmi diselesaikan bersama agen tempat Anda membeli. Bila agen tidak merespons, hubungi WhatsApp Pusat dan kami bantu menindaklanjutinya.
• Pembelian di marketplace (misalnya Shopee, Tokopedia, Lazada, atau TikTok Shop) mengikuti kebijakan pengembalian marketplace dan toko yang bersangkutan.

2. Produk yang bisa dikembalikan

Anda dapat mengajukan pengembalian bila produk yang diterima:

• rusak saat diterima, misalnya pecah, bocor, atau kemasannya rusak sehingga isi produk terdampak;
• cacat produksi, misalnya kemasan tidak berfungsi, segel pabrik rusak, isi tidak sesuai, atau produk sudah kedaluwarsa saat diterima;
• salah kirim, yaitu produk, warna/shade, ukuran, atau jumlahnya tidak sesuai dengan pesanan yang sudah dikonfirmasi.

3. Yang tidak bisa dikembalikan

Karena produk kosmetik dan perawatan menyangkut kebersihan, kami tidak menerima pengembalian untuk:

• alasan berubah pikiran, atau ketidakcocokan pribadi seperti shade, aroma, atau tekstur, untuk produk yang tidak rusak, tidak cacat, dan tidak salah kirim (gunakan Cek shade sebelum memesan makeup);
• produk yang sudah dibuka atau dipakai, kecuali cacatnya baru diketahui saat dibuka;
• kerusakan akibat penyimpanan atau pemakaian setelah paket diterima;
• klaim yang diajukan lewat dari batas waktu (pasal 4) atau tanpa video unboxing (pasal 5).

4. Batas waktu pengajuan

Ajukan klaim paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak paket diterima, sesuai tanggal terkirim pada status resi pengiriman.

5. Cara mengajukan

1. Hubungi WhatsApp Pusat (pasal 9) dengan menyebutkan nama dan nomor WhatsApp pemesan, serta nomor pesanan bila ada.
2. Kirimkan video unboxing: rekaman utuh tanpa jeda atau potongan, sejak paket masih tersegel sampai produk terlihat jelas.
3. Kirimkan foto produk yang bermasalah, label atau kode produksi (batch) pada kemasan, dan foto resi pengiriman.
4. Tim kami memeriksa klaim Anda dan memberi kabar lewat WhatsApp. Bila produk perlu dikirim kembali, kami memberikan alamat dan cara pengirimannya.

6. Penyelesaian: ganti produk atau uang kembali

• Untuk klaim yang disetujui, Anda dapat memilih produk pengganti (produk yang sama, atau warna/ukuran yang benar untuk salah kirim) atau pengembalian dana.
• Pengembalian dana sebesar harga yang Anda bayar untuk produk yang diklaim (setelah diskon). Bila seluruh pesanan rusak atau salah kirim, ongkos kirim awal ikut dikembalikan.
• Dana dikembalikan lewat transfer bank ke rekening atas nama pemesan, termasuk untuk pesanan COD, paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah klaim disetujui.
• Kode diskon atau kupon yang terpakai pada pesanan tersebut tidak diterbitkan ulang.

7. Ongkos kirim pengembalian

Untuk klaim yang disetujui, ongkos kirim pengembalian dan pengiriman produk pengganti ditanggung Lume. Jangan mengirim produk kembali sebelum mendapat konfirmasi dari tim kami, agar ongkosnya dapat kami tanggung.

8. Hak Anda sebagai konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Ketentuan pembelian lainnya ada di Syarat & Ketentuan.

9. Kontak

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu; versi terbaru selalu ada di halaman ini dengan tanggal pembaruan di bagian atas. Untuk klaim dan pertanyaan, hubungi:

PT Mitra Belanja Gemilang
Rukan Greatwall B55-56, Green Lake City, Tangerang 15147
E-mail: management@101red.com
WhatsApp Pusat: +62 851-1723-0505