Kebijakan privasi
Kebijakan Privasi
PT Mitra Belanja Gemilang · Rukan Greatwall B55-56, Green Lake City, Tangerang 15147 · diperbarui 6 Oktober 2026
Kebijakan privasi ini menjelaskan data pribadi apa yang dikumpulkan situs houseoflume.co.id dan houseoflume.com (halaman produk Lume dan Lumécolors, peta agen, game lumé, form pesanan dan halaman cek kupon), untuk apa data itu digunakan, siapa yang dapat melihatnya, berapa lama disimpan, dan hak Anda. Situs ini dikelola oleh PT Mitra Belanja Gemilang (“Lume”, “kami”) dengan berpedoman pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”).
1. Data yang kami kumpulkan
- Form pesanan (muncul sebelum Anda chat Pusat atau agen lewat WhatsApp): nama, kota/kabupaten, nomor WhatsApp, isi pesanan (produk, warna/ukuran, jumlah, harga, kode diskon), penjual yang Anda pilih, dan pilihan apakah Anda bersedia dikabari promo. Untuk pesanan ke Pusat juga kecamatan/kelurahan tujuan, kurir & ongkir, cara bayar (transfer bank atau COD), dan nomor WhatsApp CS Lume yang menerima pesanan Anda. Saat paketnya dikirim lewat Mengantar, nomor resi, kurir, status pengiriman dan alamat penerimanya dicatat bersama pesanan; untuk pesanan COD admin dapat melihat riwayat penerimaan paket nomor WhatsApp Anda di jaringan Mengantar (jumlah paket diterima/dikembalikan). Alamat pengiriman yang Anda tulis disimpan bersama pesanan (sejak 5 Oktober 2026) untuk pengiriman dan daftar pelanggan kami; catatan hanya dimasukkan ke pesan WhatsApp Anda dan tidak disimpan di server kami. Untuk pembayaran transfer bank yang diselesaikan di halaman terima kasih, foto bukti transfer yang Anda unggah ikut disimpan bersama pesanan secara tertutup (tidak bisa dibuka publik, hanya admin dan CS Lume) untuk mencocokkan pembayaran. Form ini boleh dilewati dengan memilih chat langsung.
- Simpan keranjang (tawaran yang dapat muncul saat Anda menutup keranjang tanpa memesan): nama, nomor WhatsApp, isi keranjang (produk, warna/ukuran, jumlah, harga), waktunya, dan persetujuan Anda untuk dihubungi. Data ini hanya dikirim bila Anda mengisinya dan mencentang persetujuan.
- Chat WhatsApp: pesan yang Anda kirim ke Pusat atau agen diterima langsung oleh penerimanya melalui WhatsApp. Isi chat tidak melewati server kami.
- Game lumé (lumé run & lumé fly): skor dan kode diskon yang Anda peroleh, tanpa nama atau nomor telepon.
- Statistik situs: jumlah kunjungan halaman dan klik tombol per halaman per hari dan per jam, serta klik ke WhatsApp penjual (waktu, penjual, kota penjual, dan nomor CS Lume yang dituju), tanpa alamat IP atau identitas Anda. Untuk menghitung jumlah pengunjung, browser Anda mengirim ID acak perangkat; server hanya menyimpan versi acaknya (hash) selama hari itu. Dari alamat IP server memperkirakan kota/kabupaten Anda (data IP Geolocation by DB-IP) dan dari tautan asal (misalnya iklan Facebook atau Google) serta jenis perangkat (HP atau komputer) sumber kunjungan; yang disimpan hanya jumlah per kota, per sumber, dan per perangkat, bukan alamat IP-nya.
- Perjalanan kunjungan: langkah-langkah dalam satu kunjungan beserta waktunya (halaman dan produk yang dilihat, produk yang dimasukkan ke keranjang, checkout, pesanan dan nilainya, chat WhatsApp, diskon dari game, dan hasil Cek shade: shade yang disarankan dan caranya, selfie atau pertanyaan), untuk mengetahui produk yang paling diminati. Setiap kunjungan diberi ID acak, ID acak perangkat Anda hanya disimpan dalam bentuk hash, dan perkiraan kota/kabupaten, sumber kunjungan, serta jenis perangkat ikut dicatat; tanpa nama, nomor WhatsApp, alamat, nomor pesanan, atau alamat IP. Browser yang mengaktifkan Global Privacy Control tidak mengirim data ini.
- Data teknis: seperti situs web pada umumnya, server menerima alamat IP dan jenis browser Anda untuk mengirim halaman dan membatasi penyalahgunaan (misalnya jumlah pesanan atau kode per hari). Alamat IP tidak disimpan bersama data pesanan, kode diskon, maupun statistik, tetapi dapat tercatat di log teknis server untuk keperluan keamanan.
2. Untuk apa data digunakan
- meneruskan pesanan Anda ke Pusat atau agen resmi yang Anda pilih, dan agar penjual dapat mengonfirmasi pesanan tersebut;
- memberikan dan memeriksa kode diskon dari game lumé, serta kupon pelanggan untuk Anda yang sudah pernah membeli dan kupon keranjang untuk Anda yang menyimpan keranjang (kupon ini dicatat bersama nomor WhatsApp Anda dan hanya dikirim bila Anda memberi izin);
- menghubungi Anda lewat WhatsApp soal keranjang yang Anda simpan dan promo Lume, sesuai persetujuan yang Anda centang saat menyimpannya;
- menghubungi Anda terkait pesanan Anda;
- mengirim informasi promo Lume lewat WhatsApp, hanya jika kotak izin promo di form pesanan tetap tercentang saat Anda mengirim pesanan (kotak ini sudah tercentang; hapus centangnya bila Anda tidak ingin dikabari promo, atau minta berhenti kapan saja dengan membalas pesan kami);
- menampilkan iklan Lume di Meta (Facebook & Instagram) kepada pelanggan atau orang dengan minat serupa: nomor WhatsApp, nama, kota, dan provinsi Anda dapat diunggah ke Meta sebagai Custom Audience. Data ini diacak (hash) sebelum diunggah, dipakai Meta hanya untuk mencocokkan akun lalu dihapus, dan tidak dipakai untuk menghubungi Anda. Anda dapat menolaknya kapan saja lewat kontak di pasal 9;
- statistik internal, misalnya produk yang paling banyak dipesan, kota asal pembeli, dan kinerja agen;
- menjaga keamanan situs dan mencegah kecurangan atau penyalahgunaan.
Dasar pemrosesannya adalah pelaksanaan pesanan yang Anda minta, persetujuan Anda (untuk promo dan iklan yang disesuaikan), dan kepentingan yang sah untuk menjaga keamanan dan mengembangkan layanan kami.
3. Siapa yang dapat melihat data
- Admin Lume: tim yang mengelola situs dan pesanan, melalui halaman admin yang dilindungi kata sandi. Anggota tim (misalnya CS) memakai akun masing-masing yang hanya dapat membuka bagian yang diperlukan untuk tugasnya.
- Penjual yang Anda pilih (Pusat atau agen resmi): menerima pesan WhatsApp dari Anda. Halaman konfirmasi pesanan untuk penjual hanya menampilkan nama depan, kota, dan isi pesanan, tanpa nomor telepon.
- Penyedia layanan: penyedia server yang menjalankan situs ini, WhatsApp (Meta) untuk chat, RajaOngkir (Komerce) atau Mengantar untuk menghitung ongkir (hanya kecamatan/kelurahan tujuan dan berat paket, tanpa nama atau nomor Anda), YouTube (Google) untuk video di halaman Lume Live (pemutar dan chat live dimuat langsung dari YouTube, yang dapat memakai cookie sesuai kebijakannya), serta Meta, TikTok, dan Google bila pixel iklan aktif (lihat pasal 6), dan Meta untuk daftar pelanggan iklan (Custom Audience, lihat pasal 2).
- Pihak berwenang, bila kami diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
Kami tidak menjual data pribadi Anda.
4. Berapa lama data disimpan
- Data pesanan (nama, alamat, kota, nomor WhatsApp, dan isi pesanan) terhapus otomatis 365 hari setelah pesanan dibuat, atau lebih cepat bila Anda memintanya.
- Kode diskon game terhapus otomatis setelah jangka waktu yang diatur admin (saat ini 30 hari setelah kode dibuat).
- Statistik kunjungan per hari dan perjalanan kunjungan disimpan 90 hari.
- Foto bukti transfer dihapus otomatis 90 hari setelah pesanannya selesai (jadi dibeli atau batal), atau bersama pesanannya bila pesanan itu dihapus.
- Data simpan keranjang (nama, nomor WhatsApp, dan isi keranjang) terhapus otomatis 90 hari setelah disimpan, atau lebih cepat bila Anda memintanya.
5. Hak Anda
Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:
- mendapatkan informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda;
- mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda;
- memperbaiki data yang keliru atau tidak lengkap;
- meminta penghapusan data pribadi Anda;
- menarik persetujuan menerima promo, atau menolak data Anda dipakai untuk iklan (Custom Audience), kapan saja;
- mengajukan keberatan atas pemrosesan data pribadi Anda.
Sampaikan permintaan Anda lewat kontak di pasal 9 dan sebutkan nomor pesanan atau nomor WhatsApp yang Anda pakai. Kami akan menanggapinya sesuai jangka waktu yang diatur dalam UU PDP.
6. Penyimpanan di browser & pixel iklan
Situs ini menyimpan beberapa hal di browser Anda (penyimpanan lokal): pilihan tema terang/gelap, ID acak perangkat untuk pengukuran iklan, kode diskon dari game, keranjang form pesanan (3 hari), data form pesanan agar tidak perlu diketik ulang, hasil Cek shade (shade yang disarankan, 180 hari), serta penanda popup yang sudah ditampilkan. Foto yang Anda pakai di Cek shade dibaca di browser Anda sendiri dan tidak pernah dikirim ke server kami maupun pihak lain. Data ini tetap berada di perangkat Anda dan dapat dihapus melalui pengaturan browser.
Bila diaktifkan oleh admin, situs memuat Meta Pixel, TikTok Pixel, dan Google tag. Alat ini mengirim kejadian seperti kunjungan halaman, klik tombol beli, dan klik WhatsApp ke Meta, TikTok, dan Google untuk mengukur dan menampilkan iklan. Pengolahan data oleh pihak tersebut tunduk pada kebijakan privasi masing-masing, dan Anda dapat mengatur preferensi iklan di akun Anda pada layanan tersebut.
Untuk Meta, kejadian yang sama juga dapat dikirim dari server kami melalui Conversions API, bersama alamat IP, jenis browser, penanda cookie Meta (_fbp/_fbc) dan sebuah ID acak perangkat. Saat Anda mengirim pesanan lewat form (untuk transfer bank yang dibayar di halaman terima kasih: saat Anda mengunggah bukti transfer, atau saat CS mengonfirmasi pembayarannya), pesanan itu dikirim ke Meta sebagai pembelian (nilai belanja dan produk) beserta nomor WhatsApp, nama dan kota Anda dalam bentuk hash (diacak satu arah, bukan teks asli) agar Meta dapat mengukur iklan. Hash yang sama juga disimpan di browser Anda dan ikut dikirim bersama kejadian berikutnya dari perangkat itu (melalui Meta Pixel dan Conversions API). Data ini tidak dipakai Meta untuk menghubungi Anda. Setelah pesanan terkirim, ringkasan pesanan dan pesan WhatsApp-nya (termasuk alamat) disimpan sementara di tab browser Anda untuk halaman terima kasih, dan hilang saat tab ditutup.
7. Keamanan data
Situs ini menggunakan koneksi terenkripsi (HTTPS). Data pesanan disimpan di server dengan akses terbatas bagi admin yang masuk dengan kata sandi, dan halaman untuk penjual tidak menampilkan nomor telepon pembeli. Jangan pernah mengirim nomor kartu, PIN, atau kata sandi lewat form pesanan; pembayaran diatur langsung dengan penjual.
Jika Anda belum dewasa, gunakan form pesanan dengan persetujuan orang tua atau wali.
8. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini bila cara kami mengolah data berubah. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dengan tanggal pembaruan di bagian atas.
9. Menghubungi kami
Untuk pertanyaan, permintaan akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi, hubungi:
PT Mitra Belanja Gemilang
Rukan Greatwall B55-56, Green Lake City, Tangerang 15147
E-mail: management@101red.com
WhatsApp Pusat: +62 851-1723-0505